Obchodní podmínky a reklamační řád
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím, kterým může být jak fyzická osoba – spotřebitel, tak i podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba (dále jen „kupující“), při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.swisswine.cz.
1.2. Prodávajícím je:
Swiss Wine s.r.o.
Bělehradská 858/23
Vinohrady
120 00 Praha 2
IČO: 07002106
zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 292590
e-mail: swisswine@swisswine.cz
1.3. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
1.4. Pokud kupující uvede v objednávce své identifikační číslo (IČO), bere na vědomí, že se na smluvní vztah nepoužijí ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
2. Věková hranice a prodej alkoholu
2.1. Zboží prodávané prostřednictvím e-shopu (zejména alkoholické nápoje) je určeno pouze osobám starším 18 let.
2.2. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že dosáhl věku 18 let.
2.3. Prodávající je oprávněn ověřit věk kupujícího při předání zboží. V případě neprokázání věku nebude zboží předáno.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Veškerá prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
3.2. Kupující provádí objednávku prostřednictvím e-shopu.
3.3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany prodávajícího (potvrzovací e-mail).
3.4. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku zrušit zejména v případě:
- vyprodání zásob
- zjevné chyby v ceně
- nemožnosti ověření věku kupujícího
4. Ceny a platební podmínky
4.1. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně DPH.
4.2. Kupující může uhradit kupní cenu následujícími způsoby:
- online platební kartou
- prostřednictvím služby PayPal
- kryptoměnami (Bitcoin / Lightning Network)
4.3. V případě platby kryptoměnou je kupující srozuměn s její volatilitou.
4.4. Zboží bude odesláno po připsání platby.
5. Kryptoměny a Satoshi Shop
5.1. V případě nákupu prostřednictvím sekce „Satoshi Shop“ probíhá platba v jednotkách Satoshi.
5.2. Cena v kryptoměně je závazná pouze v okamžiku transakce.
5.3. V případě odstoupení od smlouvy může být kupujícímu vrácena částka v českých korunách odpovídající hodnotě v době nákupu, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
5.4. Kupující bere na vědomí, že transakce v kryptoměnách jsou nevratné a probíhají prostřednictvím decentralizované sítě, nad kterou prodávající nemá kontrolu.
6. Dodací podmínky
6.1. Zboží je standardně dodáváno na území České republiky. Na základě individuální dohody nebo dle aktuální nabídky e-shopu může být zboží dodáváno i do dalších zemí, zejména v rámci Evropské unie.
6.2. Zboží je dodáváno prostřednictvím smluvních přepravců.
6.3. Náklady na dopravu jsou uvedeny v objednávce před jejím odesláním.
6.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží.
6.5. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a v případě poškození zásilky tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravci.
7. Odstoupení od smlouvy
7.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
7.2. Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít:
- Elektronický formulář dostupný v patičce e-shopu pod odkazem „Odstoupení od smlouvy“ (případně přímo na adrese www.swisswine.cz/odstoupeni-od-smlouvy). Potvrzení požadavku probíhá dvofázově. Po odeslání formuláře obdrží kupující okamžité automatické potvrzení o přijetí na svou e-mailovou adresu.
- Zasláním e-mailu na adresu: swisswine@swisswine.cz.
7.3. Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
7.4. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží.
7.5. Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
7.6. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení a zjištění jeho povahy a vlastností.
7.7. Odstoupení od smlouvy není možné v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. Kupující bere na vědomí, že z hygienických důvodů a z důvodů ochrany zdraví nelze odstoupit od smlouvy u zboží dodávaného v uzavřeném obalu (včetně lahví vína a jiných alkoholických nápojů), které spotřebitel z obalu vyňal, otevřel nebo porušil jeho ochranný uzávěr či kolek. Pokud bude vrácené zboží vykazovat známky otevření či poškození uzávěru, právo na odstoupení od smlouvy u tohoto kusu zaniká.
8. Práva z vadného plnění (reklamace)
8.1. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
8.2. Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
8.3. U potravin a vína se posuzuje vada s ohledem na jejich povahu.
8.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na swisswine@swisswine.cz.
8.5. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
8.6. V případě uznané reklamace má kupující právo na:
- výměnu zboží
- přiměřenou slevu
- odstoupení od smlouvy
9. Mimosoudní řešení sporů
9.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce.
9.2. Kupující může využít také platformu pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
10.2. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit.
10.3. Práva a povinnosti neupravené těmito Podmínkami se řídí příslušnými právními předpisy.
10.4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách.
11. Vyšší moc
11.1. Prodávající nenese odpovědnost za nesplnění nebo zpoždění svých povinností v důsledku okolností vyšší moci, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit.
11.2. Za okolnosti vyšší moci se považují zejména:
- přírodní katastrofy
- pandemie
- výpadky dodavatelských řetězců
- stávky dopravců
- zdržení na celnicích
- zásahy orgánů veřejné moci
11.3. Po dobu trvání těchto okolností se přiměřeně prodlužují lhůty pro plnění.